O que as equipes dizem depois do projeto
Reunimos relatos de gestores e coordenadores que passaram pelo processo de adoção de IA com a Quati — incluindo o que foi mais difícil e o que surpreendeu positivamente.
← Voltar ao início38+
Centrais atendidas
4,7
Avaliação média ★
92%
Projetos no prazo
4
Anos de operação
Depoimentos de clientes
Fernanda Magalhães
Coordenadora de Operações · BH, MG
"O diagnóstico foi honesto — a Quati apontou onde a IA fazia sentido e onde não fazia. Isso me deu mais confiança para levar a proposta para a diretoria. Acabamos contratando o Plano de Integração logo depois."
Junho 2025
Ricardo Carvalho
Gerente de Call Center · Contagem, MG
"A parte que mais apreciei foi o envolvimento dos agentes desde o início. Em outros projetos de tecnologia que vivemos aqui, a equipe ficava sabendo da mudança perto da hora. Desta vez foi diferente. O processo foi mais longo do que eu esperava, mas valeu a pena."
Maio 2025
Ana Souza
Supervisora de Qualidade · Uberlândia, MG
"Nunca pensei que um projeto de IA seria tão tranquilo de implementar. Os guias que a Quati entregou são simples de verdade — qualquer agente consegue consultar sem precisar chamar o TI."
Junho 2025
Paulo Torres
Diretor de Operações · Belo Horizonte, MG
"A clareza com que apresentaram os custos, incluindo as ferramentas de terceiros, foi o que nos convenceu. Não houve surpresa no investimento total. Para uma operação como a nossa, isso foi determinante."
Maio 2025
Larissa Borges
Gestora de CX · Montes Claros, MG
"Começamos apenas com o diagnóstico, sem saber se iríamos avançar. O relatório foi tão útil que justificou o investimento por si só — ainda que não tivéssemos contratado mais nada. No final, avançamos para o Plano."
Junho 2025
Marcos Oliveira
Coordenador de Treinamento · BH, MG
"A parte de treinamento foi bem conduzida — os agentes receberam bem porque o consultor explicou como a ferramenta ajudava a eles, não apenas à empresa. Essa distinção parece pequena, mas faz diferença na adesão."
Junho 2025
Histórias de clientes em detalhe
Desafio
Central de televendas com equipe de 22 agentes. Tempo médio de consulta ao CRM durante a chamada era elevado — agentes precisavam navegar por até quatro telas para localizar o histórico do cliente.
Solução
Diagnóstico de Sinal seguido do Plano de Integração. Mapeamos dois pontos críticos de consulta e indicamos uma solução de painel de contexto integrada ao sistema de telefonia existente. Implantação em fases ao longo de seis semanas.
Resultado
Redução de 34% no tempo médio de consulta durante chamadas. Agentes relataram sentir menos pressão durante o atendimento. Sem aumento de custo operacional mensal além da licença da ferramenta.
"A Quati foi a primeira consultoria que não tentou nos vender a solução antes de entender o problema. Isso fez toda a diferença no resultado." — Gerente da central, Belo Horizonte
Desafio
Equipe de atendimento pós-venda com volume alto de tickets repetitivos. Supervisores passavam parte significativa do tempo respondendo perguntas que os agentes poderiam resolver com acesso rápido a uma base de conhecimento estruturada.
Solução
Apoio à Implantação completo, com foco na estruturação da base de conhecimento e na integração de um assistente de busca semântica. Treinamento em duas rodadas — uma para agentes, outra para supervisores.
Resultado
Supervisores relataram 41% menos interrupções para responder dúvidas operacionais dos agentes. A base de conhecimento passou a ser atualizada pela própria equipe — algo que não acontecia no formato anterior.
"O treinamento foi o melhor que tivemos em anos. Os agentes entenderam o porquê, não só o como. Isso é raro." — Supervisora de qualidade, Contagem, MG
Como falar com a Quati
Telefone
+55 31 98519-4267Endereço
Rua Pernambuco, 1077, Savassi
Belo Horizonte – MG
Horário
Seg–Sex: 9h às 18h
Sábado: 9h às 13h
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