Quando o agente ouve
com clareza, o cliente sente a diferença
A Quati apoia centrais de atendimento na adoção cuidadosa de IA — para reduzir ruído, liberar atenção e deixar cada conversa mais humana.
Conversar sem compromissoTrês formas de apoiar sua central
Cada serviço foi desenhado para um momento diferente da jornada — da primeira curiosidade à operação em funcionamento.
Diagnóstico de Sinal
Uma leitura amigável de como as conversas fluem na sua central hoje — e onde a repetição ou o ruído ocupam o tempo dos agentes. Entregamos um panorama claro e escrito, sem pressão.
- Entrevistas com a equipe e revisão dos sistemas atuais
- Relatório escrito em linguagem simples
- Duração aproximada: duas semanas
Plano de Integração
Para centrais prontas para planejar com cuidado. Mapeamos dois ou três pontos onde a IA pode dar apoio real — como resumos e contexto para o agente — com ferramentas, custos e um cronograma faseado.
- Roteiro documentado com opções de fornecedores
- Três pontos de revisão ao longo do processo
- Duração aproximada: seis semanas
Apoio na Implantação
Uma parceria prática durante a primeira implementação. Ajudamos na configuração, treinamos agentes e supervisores com calma e ficamos acessíveis enquanto as rotinas se assentam. Ganhos duráveis antes de qualquer expansão.
- Configuração, treinamento e guias claros
- Suporte contínuo por e-mail e chamada
- Duração aproximada: três meses
O que nos orienta no dia a dia
Acreditamos que a IA deve reduzir o esforço repetitivo para que o agente tenha mais espaço para a conversa que importa.
Escuta antes da solução
Cada central tem um ritmo e uma cultura próprios. Entendemos o contexto antes de sugerir qualquer ferramenta ou mudança.
O agente sempre decide
A IA fornece contexto e sugestões. Quem conduz a conversa é o agente. Não abrimos mão desse princípio em nenhum projeto.
Passos pequenos e seguros
Preferimos avanços graduais que a equipe consiga absorver com tranquilidade — sem rupturas na operação nem sobrecarga para supervisores.
Documentação simples
Tudo que entregamos é escrito em linguagem direta — sem jargão técnico desnecessário — para que gestores e agentes entendam o que foi combinado.
Parceria de longo prazo
Não desaparecemos depois da entrega. Ficamos disponíveis para ajustes, dúvidas e revisões à medida que a central evolui.
Foco no sinal, não no ruído
Cada decisão de projeto é guiada por uma pergunta: isso ajuda o agente a ouvir melhor o cliente? Se a resposta for não, não faz parte do escopo.
Tem curiosidade sobre IA na sua central, mas não sabe por onde começar?
Uma conversa de trinta minutos já costuma deixar o caminho mais claro. Sem compromisso, sem pressa.
O que as equipes costumam perguntar
Preciso ter uma estrutura de TI robusta para contratar a Quati?
A IA vai substituir os atendentes da minha equipe?
Quanto tempo leva para ver algum resultado prático?
O que acontece se a equipe resistir às mudanças?
Os preços cobrem tudo ou há custos extras?
A Quati atende centrais fora de Belo Horizonte?
Savassi, Belo Horizonte
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