Por trás de cada integração, uma equipe que prefere ouvir primeiro
A Quati nasceu da crença de que a IA serve bem quando é apresentada com cuidado — e que o melhor ponto de partida é entender o que a central já faz de certo.
← Voltar ao inícioComo a Quati começou
A Quati surgiu em Belo Horizonte a partir de uma inquietação simples: por que tantos projetos de automação em call centers terminam com agentes frustrados e gestores decepcionados? A resposta, percebemos, quase sempre tinha mais a ver com a forma de implantação do que com a tecnologia em si.
Fundada por profissionais com experiência em operações de atendimento e em integração de sistemas, a empresa foi desenhada para funcionar de um jeito diferente — começando pelo diagnóstico antes de qualquer proposta, documentando tudo em linguagem que qualquer membro da equipe consiga entender, e mantendo o agente como protagonista do atendimento em cada decisão técnica.
Trabalhamos com centrais de diferentes portes ao longo do estado de Minas Gerais e, em projetos remotos, com equipes de outras regiões do Brasil. Nossa referência de sucesso não é a ferramenta implantada, mas a conversa que ficou mais clara depois dela.
Missão
Tornar a adoção de IA em centrais de atendimento um processo claro, confortável e centrado nas pessoas que fazem o atendimento acontecer.
Visão
Ser a parceira de referência para centrais que querem evoluir tecnologicamente sem comprometer o bem-estar dos agentes nem a qualidade da escuta ao cliente.
Valores
Clareza antes de qualquer proposta. Passos pequenos e sustentáveis. Respeito pela cultura da equipe. Documentação acessível. E a convicção de que o agente sempre decide.
Nossa equipe
Profissionais com trajetória em tecnologia, operações de atendimento e gestão de mudanças organizacionais.
Rafael Lemos
Fundador & Consultor de IA
Dez anos em projetos de automação para call centers. Lidera os diagnósticos e os planos de integração com foco em adoção gradual.
Camila Assis
Especialista em Operações
Formada em Administração com passagem por grandes centrais do setor financeiro mineiro. Cuida da escuta com as equipes e da parte de treinamento.
Thiago Prado
Integrador de Sistemas
Engenheiro de software com foco em APIs e plataformas de atendimento. Responsável pela configuração técnica e pelas integrações com ferramentas de CRM e telefonia.
Padrões que orientam cada projeto
Privacidade de dados
Todos os projetos observam a LGPD. Não coletamos nem armazenamos dados de atendimento sem autorização formal. A documentação de privacidade é revisada em cada engajamento.
Revisão por pontos de controle
Cada projeto tem marcos definidos com critérios de aceite claros. Avançamos para a próxima etapa somente quando a equipe estiver confortável com o que foi entregue.
Documentação acessível
Entregamos guias escritos em linguagem direta, sem termos técnicos desnecessários, para que qualquer membro da equipe consiga consultar e entender o que foi configurado.
Envolvimento da equipe
Agentes e supervisores participam ativamente das decisões de configuração. A mudança acontece com as pessoas, não sobre elas.
Ajustes contínuos
Acompanhamos os primeiros períodos de uso com atenção. Ajustes de configuração, comportamento de IA e fluxos de trabalho fazem parte do processo, não são cobranças extras.
Comunicação transparente
Informamos sobre limitações, riscos e incertezas com a mesma clareza com que comunicamos o que funciona bem. Não fazemos promessas que a tecnologia atual não suporta.
Integrações de IA para atendimento: o que nos orienta
Centrais de atendimento lidam com um volume expressivo de interações diárias. Parte considerável do esforço dos agentes vai para tarefas que se repetem — consultar sistemas, registrar ocorrências, localizar históricos. A IA pode ajudar nessas tarefas específicas, liberando atenção para o que requer julgamento humano: interpretar um tom de voz, entender uma situação incomum, decidir como resolver um problema que foge ao padrão.
A Quati trabalha com esse recorte. Não buscamos digitalizar tudo nem substituir a conversa humana. Buscamos identificar, dentro da operação de cada cliente, os pontos onde o apoio da IA faz sentido — e implantá-los de forma que os agentes percebam como auxílio, não como vigilância ou pressão.
Para isso, começamos sempre pelo diagnóstico. Entender o fluxo atual, as ferramentas em uso, a cultura da equipe e os pontos de atrito é o que permite recomendar uma integração que realmente vai funcionar — e que vai continuar funcionando depois que saímos.
Atuamos em Belo Horizonte e em todo o Brasil por modalidade remota, com projetos documentados e suporte acessível durante todo o processo de adaptação.
Quer conhecer melhor a Quati antes de decidir?
Uma conversa sem compromisso já costuma esclarecer bastante. Estamos disponíveis para responder perguntas e ouvir sobre a sua central.
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